1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terenie Polski.
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Dodatkowo oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.
35-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany stanowi dodatkowe rozwiązanie i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku zakupu produktu przez internet konsument co do zasady może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno termin odstąpienia od umowy ustala się zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami. Co do zasady produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo dokonanie takiej uzasadnionej kontroli nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
3. Zwrot lub wymiana w ciągu 35 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.
W okresie 35 dni konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany.
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
35-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Procedura zwrotu i wymiany
Aby dokonać zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.
W zgłoszeniu należy podać informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia oraz wskazać, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, wymiany lub problemu z produktem.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz odpowiednio zabezpieczyć go na czas transportu, aby zapobiec powstaniu nowych uszkodzeń.
Prosimy nie wysyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami i uzgodnienia procedury zwrotu.
5. Koszty zwrotu i etykieta zwrotna
Jeżeli konsument dokonuje dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.
Etykietę zwrotną konsument co do zasady uzyskuje lub organizuje we własnym zakresie.
Ze względu na różne rozmiary, wagę i sposób transportu mebli nie określamy w niniejszej polityce jednej stałej kwoty kosztu zwrotu. Rzeczywisty koszt odesłania może zależeć od konkretnego produktu i wybranej metody zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych nie pobieramy innych stałych opłat za zwrot, które nie zostały wskazane w niniejszej polityce.
Jeżeli zwrot wynika z problemu z jakością produktu, niezgodności produktu z umową lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my.
6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt ma problem z jakością, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, należy skontaktować się z nami i przekazać niezbędne informacje dotyczące problemu.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsumentowi przysługują odpowiednie prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową obowiązuje w zakresie i przez okres przewidziany przez właściwe przepisy. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może, zależnie od sytuacji, skorzystać z przysługujących mu środków, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu środków.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami dane koszty związane z rozpatrzeniem takiego zgłoszenia powinny zostać poniesione przez nas, nie obciążamy nimi konsumenta.
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu należy skontaktować się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli ustalić sposób dalszego postępowania. Jeżeli zwrot wynika z takiego uszkodzenia, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my.
7. Warunki dotyczące zwracanego produktu
Konsument powinien odpowiednio przechowywać produkt i zabezpieczyć go na czas zwrotu.
Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu lub jego obsługi wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, może to wpłynąć na możliwość dokonania zwrotu środków lub wymiany.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
8. Sposób refundacji
W przypadku zwrotu spełniającego warunki refundacji środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracamy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zakresie, w jakim przepisy wymagają zwrotu kosztu standardowej dostawy, koszt ten zostanie uwzględniony w refundacji.
Jeżeli konsument wybrał droższą niż standardowa metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
9. Czas przetwarzania refundacji
W przypadku zwrotu spełniającego warunki refundacji i po wykonaniu niezbędnych czynności, uruchomimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia, że zwrócony produkt spełnia warunki refundacji.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po naszej stronie. Nie oznacza on, że środki muszą zostać zaksięgowane na rachunku konsumenta w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przestrzegamy również obowiązujących ustawowych terminów zwrotu środków. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji można się z nami skontaktować:
Adres: 24-11 Kotobuki-cho, Alp Tokorozawa 1212, Tokorozawa, Saitama 359-1122, Japonia
Telefon: +81 4-2948-6132
Adres e-mail: support@ovrenkelolivia.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska