1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować bezpośrednio w ramach procedury anulowania.
2. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie zostało złożone w ciągu ostatnich 48 godzin i nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta o wyniku.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować bezpośrednio w ramach procedury anulowania.
W takiej sytuacji należy poczekać na dostawę. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie można złożyć:
E-mail: support@ovrenkelolivia.com
Telefon: +81 4-2948-6132
Zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, aby umożliwić sprawdzenie statusu zamówienia.
5. Informacje wymagane do anulowania
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku należy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- inne informacje związane z zamówieniem, które mogą pomóc w jego identyfikacji.
6. Rozpatrzenie wniosku i zwrot środków
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i rozpatrzymy zgłoszenie możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy klienta o wyniku i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie może zostać anulowane ze względu na jego aktualny status, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.
7. Sposób i czas otrzymania zwrotu
Po pomyślnym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, na konto lub rachunek powiązany z dokonaną płatnością.
Zwrot środków zostanie zainicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być różny i zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Podany czas dotyczy rozpoczęcia procesu zwrotu i nie stanowi gwarancji terminu zaksięgowania środków na rachunku klienta.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:
Adres: 24-11 Kotobuki-cho, Alp Tokorozawa 1212, Tokorozawa, Saitama 359-1122, Japonia
Telefon: +81 4-2948-6132
Adres e-mail: support@ovrenkelolivia.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska