1. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę na terenie Polski.
Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed potwierdzeniem zamówienia należy upewnić się, że dane odbiorcy i adres dostawy są prawidłowe i kompletne.
Informacje dotyczące dostawy są wyraźnie przedstawione podczas składania zamówienia i są zgodne z niniejszą polityką.
2. Koszt standardowej dostawy
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę.
Za standardową dostawę zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do usługi logistycznej w celu transportu i dostawy.
4. Godziny przetwarzania zamówień
Zamówienia są przetwarzane:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Godzina graniczna składania zamówień to 18:00 (CET).
- Zamówienia złożone do godziny 18:00 (CET) w dni robocze mogą być przetwarzane od tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekend lub dzień wolny od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
5. Transport i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do usługi logistycznej w celu transportu i dostawy.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia obejmuje dwa oddzielne etapy:
- Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
- Transport: 5–10 dni roboczych
Czas transportu liczony jest od momentu przekazania zamówienia do usługi logistycznej.
Podany czas dostawy jest przewidywany i może ulec zmianie z powodu warunków transportu, dni wolnych od pracy lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
6. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla zamówienia dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, przekażemy klientowi odpowiednie dane lub sposób śledzenia.
Klient może wykorzystać udostępnione informacje do sprawdzenia aktualnego statusu transportu zamówienia.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenie produktu.
Jeżeli podczas dostawy wymagana jest odprawa celna, związane z nią czynności są obsługiwane w ramach procesu logistycznego.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z odprawą celną.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu.
W przypadku opóźnienia możemy zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i transportu.
E-mail: support@ovrenkelolivia.com
Telefon: +81 4-2948-6132
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zostanie zagubiona, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i produktu. W przypadku zauważenia uszkodzenia należy poinformować nas o problemie możliwie szybko.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy sprawę na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia i przedstawimy dalszy sposób postępowania.
10. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić dane zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po rozpoczęciu przetwarzania lub transportu niektóre zmiany mogą nie być już możliwe.
11. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane ani nie rozpoczęto realizacji w sposób uniemożliwiający anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do usługi logistycznej lub rozpoczęto jego transport, dalsze postępowanie może wymagać skorzystania z procedury zwrotu.
12. Prawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Po rozpoczęciu przetwarzania lub transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona ze względu na etap realizacji zamówienia.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, przetwarzania, transportu, statusu przesyłki, opóźnienia lub innych kwestii związanych z dostawą możesz się z nami skontaktować:
Adres: 24-11 Kotobuki-cho, Alp Tokorozawa 1212, Tokorozawa, Saitama 359-1122, Japonia
Telefon: +81 4-2948-6132
Adres e-mail: support@ovrenkelolivia.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska