1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z witryny Ovrenkelolivia oraz składania i realizacji zamówień na produkty dostępne w sklepie internetowym.
Regulamin dotyczy konsumentów korzystających z witryny w celu przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania zakupów oraz korzystania z powiązanych usług.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania z witryny
Użytkownik podczas korzystania z witryny lub tworzenia konta powinien podawać prawidłowe i aktualne informacje oraz chronić swoje dane dostępowe.
Witryna powinna być wykorzystywana w sposób zgodny z prawem i niniejszym Regulaminem. Zabronione jest korzystanie z niej w sposób mogący zakłócać jej działanie, bezpieczeństwo lub prawa innych osób.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie przedstawiamy informacje dotyczące produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, specyfikacje, dostępność i ceny.
Dokładamy starań, aby informacje były aktualne, jednak dostępność produktów może się zmieniać.
Cena obowiązująca przy zakupie jest ceną przedstawioną na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
W przypadku oczywistego błędu w cenie, opisie lub innej informacji skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Nie stosujemy fikcyjnych rabatów, sztucznie ograniczonej dostępności ani niepotwierdzonych informacji promocyjnych.
4. Zamówienia i płatności
Zamówienie można złożyć zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.
Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić produkty, ilość, dane dostawy oraz informacje dotyczące płatności.
Płatność odbywa się przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
5. Wysyłka i dostawa
Oferujemy dostawę na terenie Polski.
Standardowa dostawa jest bezpłatna i nie wiąże się z dodatkową opłatą.
Czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Zamówienia złożone do godziny 18:00 (CET) mogą być przetwarzane od tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekend lub dzień wolny od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Po przetworzeniu zamówienie jest przekazywane do transportu. Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w cenie produktu. Odprawą celną zajmuje się dostawca usług logistycznych, a klient nie ponosi dodatkowych opłat związanych z odprawą celną.
Jeżeli dla przesyłki dostępne są informacje dotyczące śledzenia, klient może sprawdzić status transportu za pomocą przekazanych danych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówień
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane.
Wniosek o anulowanie można złożyć przez support@ovrenkelolivia.com lub telefonicznie pod numerem +81 4-2948-6132.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować bezpośrednio w ramach procedury anulowania. W takim przypadku klient może poczekać na dostawę i skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.
Po zaakceptowaniu anulowania zwrot środków zostanie zainicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Oferujemy również 35-dniowy okres na zwrot lub wymianę zgodnie z obowiązującymi warunkami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
W przypadku wady produktu, niezgodności produktu z umową lub uszkodzenia powstałego podczas transportu odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my.
Uszkodzenie produktu z przyczyn leżących po stronie klienta lub niespełnienie warunków zwrotu może mieć wpływ na możliwość dokonania refundacji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Po spełnieniu warunków refundacji zwrot środków zostanie zainicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, dostawcy usług płatniczych lub instytucji finansowej.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka zwrotów, wymian i refundacji
.
8. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi witryny, realizacji zamówień, kontaktu z klientem, zapewnienia bezpieczeństwa oraz wypełniania obowiązków prawnych.
Cookies i podobne technologie mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania witryny, obsługi koszyka i procesu zakupowego, funkcji bezpieczeństwa oraz, w odpowiednich przypadkach, zapamiętywania preferencji lub prowadzenia analiz.
Dane są przetwarzane na podstawie odpowiednich podstaw prawnych przewidzianych przez RODO/GDPR, w tym zgody, wykonania umowy, obowiązku prawnego lub prawnie uzasadnionego interesu.
Użytkownik ma prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, gdy jest ona podstawą przetwarzania.
9. Spory i obowiązujące prawo
Niniejszy Regulamin oraz związane z nim transakcje podlegają właściwym przepisom prawa polskiego oraz przepisom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani nieuzasadnionego ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu znalezienia polubownego rozwiązania.
Konsument zachowuje przysługujące mu na mocy prawa środki ochrony i możliwości dochodzenia roszczeń.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących witryny, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych usług można się z nami skontaktować:
Adres: 24-11 Kotobuki-cho, Alp Tokorozawa 1212, Tokorozawa, Saitama 359-1122, Japonia
Telefon: +81 4-2948-6132
Adres e-mail: support@ovrenkelolivia.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska